“請(qǐng)點(diǎn)擊開門選項(xiàng)領(lǐng)取您的外賣?！毕挛?點(diǎn)30分，服務(wù)機(jī)器人“UP”已準(zhǔn)時(shí)將外賣送到希爾頓酒店8308客房。與此同時(shí)，另一臺(tái)服務(wù)機(jī)器人“UP”正在處理為客人送拖鞋的任務(wù)，自主調(diào)度前往送達(dá)的路上。

送外賣、咨詢wifi密碼、送拖鞋、清潔房間……客人通過AI語音電話下達(dá)的一系列指令剛發(fā)出不久，機(jī)器人背后的“數(shù)字大腦”——機(jī)器人服務(wù)平臺(tái)就在幾毫秒之內(nèi)完成了一系列的“指揮部署”。

如今，國(guó)內(nèi)眾多酒店、生態(tài)園區(qū)、醫(yī)院等場(chǎng)所都配備了服務(wù)機(jī)器人，負(fù)責(zé)送物、指引、咨詢等工作。在人工智能應(yīng)用場(chǎng)景落地下，像這樣投入忙碌工作的機(jī)器人已成為服務(wù)業(yè)全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)力。30000多臺(tái)機(jī)器人能夠在平臺(tái)上同時(shí)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定、高效的運(yùn)作，這其中的關(guān)鍵在于背后的“數(shù)字大腦”。

“‘?dāng)?shù)字大腦’能讓機(jī)器人之間相互學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí)，并在多任務(wù)中具備規(guī)劃能力。”云跡科技CTO（首席技術(shù)官）應(yīng)甫臣告訴記者。

“通過運(yùn)用‘?dāng)?shù)字大腦’機(jī)器人服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)HDOS、多機(jī)調(diào)度系統(tǒng)、多模態(tài)特征地圖系統(tǒng)等，機(jī)器人擁有了更加綜合的解決問題能力?！睉?yīng)甫臣說。

“HDOS系統(tǒng)可以將酒店升級(jí)為一個(gè)類智能體。”應(yīng)甫臣表示，“數(shù)字大腦”賦能管理者經(jīng)營(yíng)酒店，也讓機(jī)器人賦能員工的服務(wù)并參與服務(wù)流程，完成了感知、認(rèn)知、決策、執(zhí)行、反饋的全流程。

如此一來，讓AI與具身智能結(jié)合，形成兩個(gè)“端”到“端”的閉環(huán)，在這個(gè)過程中機(jī)器人可以理解、推理多項(xiàng)任務(wù)，并且進(jìn)行任務(wù)的整合、優(yōu)先級(jí)劃分，甚至分配任務(wù)。

在業(yè)內(nèi)人士看來，當(dāng)前，大多機(jī)器人仍然缺乏高質(zhì)量的物理空間經(jīng)驗(yàn)，場(chǎng)景和數(shù)據(jù)將是具身智能機(jī)器人賽道兩個(gè)最為關(guān)鍵的資源和壁壘。而“數(shù)字大腦”在“指揮”機(jī)器人的同時(shí)，也為其積累了高質(zhì)量的物理空間經(jīng)驗(yàn)，把機(jī)器人訓(xùn)練得“更聰明”。

“從服務(wù)機(jī)器人角度來講，通過仿真算法、模型來訓(xùn)練，無明確的優(yōu)化目標(biāo)，不能確保數(shù)據(jù)多樣性。”應(yīng)甫臣表示，但是目前我們?cè)卺t(yī)院、工廠、酒店以及會(huì)場(chǎng)等多種場(chǎng)景的應(yīng)用，為機(jī)器人的深度學(xué)習(xí)提供了大量真實(shí)場(chǎng)景訓(xùn)練，提高它們對(duì)服務(wù)對(duì)象需求的認(rèn)知理解能力，對(duì)空間環(huán)境的感知和判斷能力等。這也是復(fù)合多態(tài)機(jī)器人“UP”能夠更好地理解人類需求和完成工作任務(wù)的優(yōu)勢(shì)所在。

另外，在機(jī)器人AI交互上，云跡科技基于大語言模型技術(shù)，結(jié)合AI大腦算力，研發(fā)了智能語音交互系統(tǒng)，能夠?qū)π枨蠖说恼Z言語意進(jìn)行高階識(shí)別，幫助機(jī)器人進(jìn)行任務(wù)拆解、執(zhí)行并反饋。

據(jù)了解，目前，在“數(shù)字大腦”的統(tǒng)一部署下，云跡科技服務(wù)機(jī)器人的服務(wù)范圍已累計(jì)覆蓋3萬余處，包括酒店、醫(yī)院、工廠、樓宇等，單日服務(wù)人次最高已超百萬次，應(yīng)用程序編程接口（API）開放連通的行為數(shù)據(jù)訓(xùn)練超百余個(gè)，讓機(jī)器人具備比純文本訓(xùn)練更強(qiáng)的場(chǎng)景的復(fù)合多態(tài)感知能力。

從初級(jí)的表層數(shù)字化到復(fù)雜的生成數(shù)字化，數(shù)字化正在向全面AI化進(jìn)發(fā)，AI賦能將成為未來服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新質(zhì)生產(chǎn)力。

業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，具身智能是指能夠與物理世界進(jìn)行交互的實(shí)際形態(tài)的智能體，具身智能機(jī)器人正是具身智能的代表產(chǎn)品。以云跡科技“UP”為代表的具身智能機(jī)器人，以其多功能、多模態(tài)、環(huán)境自適應(yīng)性和AI調(diào)度的特點(diǎn)，成為服務(wù)業(yè)數(shù)字化發(fā)展的重大推動(dòng)力。

“科技的進(jìn)步推動(dòng)了時(shí)代的發(fā)展，任何一個(gè)行業(yè)掌握AI技術(shù)對(duì)于保持競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要，運(yùn)用AI大腦+具身智能機(jī)器人打造場(chǎng)景智能體，云跡科技的復(fù)合多態(tài)機(jī)器人將在‘?dāng)?shù)字大腦’的強(qiáng)大算力下，為服務(wù)行業(yè)提供全新的可融合、可運(yùn)營(yíng)、可協(xié)作的數(shù)字化新方案?！睉?yīng)甫臣表示。